Retours et remboursements
1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage scellé complet.
- Le client doit informer le service client avant tout retour (e-mail ou WhatsApp).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
3. Procédure de retour
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client. Contactez-nous à 1073097126@qq.com ou via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquerons l’adresse de retour à utiliser.
Merci de joindre le numéro de commande dans le colis.
4. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Produits non repris
- Produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage scellé a été rompu (raisons d’hygiène et de sécurité)
- Produits endommagés par le client
6. Produit défectueux ou erreur de préparation
Si vous avez reçu un produit défectueux, incomplet ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures avec photos : nous prenons en charge le renvoi et remplaçons le produit sans frais.
7. Contact
E-mail : 1073097126@qq.com — WhatsApp